SmartWash.me · Информация за потребителите и фирмените клиенти

Последна редакция: 4 ноември 2026 г.

Ако продуктът не съответства на поръчката или услуга не е изпълнена правилно, тук ще намериш как да подадеш рекламация, какви права имаш и как разглеждаме случая. Законните права на потребителите се запазват независимо от тези условия.

1. Кой приема рекламациите

Тази страница урежда подаването и разглеждането на рекламации за стоки и услуги, предлагани от SmartWash.me, управляван от „СМАРТ УОШ“ ЕООД, ЕИК 208942807, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Крум Попов“ №47.

Можеш да се свържеш с нас на go@smartwash.me, чрез контактната форма или по друг приложим по закон начин. За съдействие посочи продукта или услугата, мястото и датата на покупката и какъв проблем е възникнал.

2. Какво е рекламация и как се различава от отказа

Рекламация се предявява при дефект, доставена погрешна стока, несъответствие с описанието или некачествено извършена услуга. Тя е различна от правото на потребителя да се откаже без причина от дистанционна покупка в 14-дневен срок.

За връщане на онлайн покупка без причина прочети „Отказ и връщане“. Изтичането на 14-дневния срок за отказ не отменя правата при дефект или несъответствие.

3. Законова гаранция за съответствие на стоките

При продажба на стоки на потребители по правило отговаряме за несъответствие, което съществува при доставката и се появи в рамките на две години от получаването на стоката. Това важи за покупките от нашия онлайн магазин и за стоките, продавани на място чрез вендинг машини, при приложимите законови правила.

Несъответствие може да бъде, например, липсващ елемент, грешен продукт, повреда, съществено разминаване с описанието или липса на договорени характеристики. Обичайната употреба, естественото изхабяване и увреждане вследствие на неправилна употреба сами по себе си не са основание за рекламация за първоначално несъответствие.

За несъответствие, което се прояви през първата година след доставката, по правило се приема, че е съществувало още при доставянето, освен ако бъде доказано противното или законовата презумпция не е съвместима с вида на продукта или проблема. За някои специални категории стоки могат да важат отделни правила.

4. Какви права имаш при дефектна или несъответстваща стока

Потребителят може да поиска безплатно привеждане на стоката в съответствие, като по правило избира между ремонт и замяна, освен ако избраното решение е невъзможно или води до непропорционални разходи съгласно закона.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за клиента. За обикновени стоки, които не съдържат цифрови елементи, законът предвижда срок до един месец от уведомяването за несъответствието. За стоки с цифрови елементи са приложими специални правила за разумен срок.

При законовите предпоставки, например когато ремонтът или замяната не са извършени, несъответствието се появява отново или е особено сериозно, клиентът може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата. При незначително несъответствие законът може да изключва разваляне на договора.

5. Как да подадеш рекламация

Рекламацията може да бъде предявена писмено или устно по предвидения в закона ред. Най-удобно е да изпратиш e-mail на go@smartwash.me или да използваш формата за контакт. Приемаме рекламации и на адреса на управление, както и на приложимите места за продажба в рамките на изискванията на закона.

За по-бърза проверка посочи име и начин за връзка, номер на поръчка или друга информация за покупката, продукта или услугата, описание на проблема и предпочитан начин за разрешаване. При възможност приложи касова бележка, фактура, товарителница, снимки, видеозапис или други относими документи. Не изискваме ненужни лични данни или предварително съгласие с отказ от законови права.

Подадената своевременно рекламация се приема и регистрира съгласно приложимите изисквания. На клиента се предоставя документ за завеждането ѝ с данни за рекламацията. При удовлетворяване на рекламацията се съставя съответният документ по закона.

6. Кой плаща обратната доставка при рекламация

Когато сме изпратили грешен продукт или продуктът е дефектен или не съответства на поръчката, ние поемаме необходимите разходи за връщането му. Ремонтът или замяната при основателна рекламация се извършват безплатно при условията на закона.

За изпращане на стоката за проверка можеш да използваш Speedy, офис №2 „СОФИЯ – СОМАТ“, гр. София, ул. „Абагар“ №22, получател „СМАРТ УОШ“ ЕООД. За да организираме транспорта за наша сметка, препоръчваме да се свържеш с нас предварително. Това е организационно улеснение, а не условие за приемане на законна рекламация.

При отказ от покупка без причина, а не при рекламация, разходите за обратната доставка са за сметка на клиента съобразно предварително обявените условия и закона.

7. Рекламации за продукти от вендинг машини

Рекламация може да бъде подадена и за продукт, закупен от вендинг машина, например ако продуктът е дефектен, различен от избрания или с липсваща част. Ако автоматът приеме плащане, но не освободи продукта, също можеш да ни сигнализираш.

Посочи кой автомат е използван, обекта, приблизителните дата и час, избрания продукт, платената сума и какво точно се е случило. Ако разполагаш със снимка или доказателство за плащане, приложи го. Ще извършим проверка и ще предложим решение съобразно резултата и закона.

Покупката от вендинг машина не лишава клиента от законовите права при дефект или несъответствие.

8. Оплаквания и рекламации за автоматизираните услуги

Ако при автоматичната автомивка, устройството за почистване на стелки или друго наше съоръжение е възникнала техническа неизправност, цикълът не е изпълнен по избраната програма или услугата не съответства на обявеното, можеш да ни уведомиш за проблема.

За услугите се прилагат отделните правила на Закона за защита на потребителите. Рекламация при несъответствие на услугата се подава до 14 дни от установяването му, в рамките на законоустановената отговорност за услугата. Когато са изпълнени законовите предпоставки, клиентът може да поиска съответстващо изпълнение на услугата, намаляване на цената или разваляне на договора.

Посочи обекта, избраната програма или устройство, приблизителните дата и час, регистрационния номер на автомобила, ако е необходим за установяване на конкретния случай, и кратко описание на проблема. Възможно е да поискаме допълнителна информация, необходима за обективна проверка. Данните се обработват съгласно Политиката за поверителност.

9. Ако твърдиш, че услугата е причинила повреда

При съмнение за повреда по автомобил или друго имущество вследствие на работа на нашето съоръжение, по възможност уведоми ни своевременно и опиши какво е настъпило. Полезни са снимки, данни за посещението, платежен документ и друга налична информация, която позволява проверка.

Ще разгледаме конкретните обстоятелства и наличните доказателства. Отговорността на страните се определя според причинната връзка, приложимите законови разпоредби и установените факти. Не изключваме предварително отговорност, която законът възлага на търговеца.

10. Търговска гаранция и фирмени клиенти

Възможно е производител или продавач да предоставя отделна търговска гаранция за определен продукт. Тя се прилага според обявените ѝ условия и не заменя и не съкращава законовите права на потребителя при несъответствие.

За покупки от юридически лица или за професионална дейност (B2B) условията за рекламации, гаранции, монтаж и сервиз могат да бъдат допълнително уредени в индивидуална оферта или договор. Законните права и императивните правила остават приложими. За професионално оборудване и франчайз важат и съответните индивидуални договорености.

11. Контакти и разрешаване на спорове

Можеш да изпратиш рекламация или въпрос на go@smartwash.me или през страницата „Контакти“. Ще разгледаме случая и ще се свържем с теб с информация за следващите стъпки.

При спор потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите и, когато е приложимо, да потърси съдействие от компетентна помирителна комисия. Това не ограничава правото на съдебна защита.