SmartWash.me · Информация за потребителите

Последна редакция: 4 ноември 2026 г.

Правила за отказ от онлайн покупки, връщане на стоки и възстановяване на суми. Те не ограничават правата ти по закон.

1. За кого важат правилата

Тази страница урежда отказа от договор от разстояние и връщането на стоки от онлайн магазина на SmartWash.me, управляван от „СМАРТ УОШ“ ЕООД, ЕИК 208942807, гр. София, ул. „Крум Попов“ №47. За контакт: go@smartwash.me.

Правото на отказ без причина е предоставено на потребители, които купуват като физически лица извън търговската или професионалната си дейност. За B2B поръчки не възниква автоматично такова право, освен ако е договорено. Законните права при несъответствие на стоката остават в сила.

2. Срок за отказ от онлайн покупка

При онлайн покупка на стока като потребител по правило имаш право да се откажеш без да посочваш причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката от теб или посочено от теб лице, различно от превозвача.

Ако поръчката се доставя на отделни части, по правило срокът започва от получаването на последната стока или част. За абонаментни или други специфични договори се прилагат съответните законови правила. При договор за услуга, сключен от разстояние, срокът по правило тече от сключването на договора.

3. Как се заявява отказ

Уведоми ни с ясно изявление на go@smartwash.me, че се отказваш от конкретната поръчка. Можеш да използваш стандартния формуляр в края на тази страница, но това не е задължително. Не е необходимо да обясняваш причината и не се изисква предварително разрешение за упражняване на законното право.

Срокът е спазен, когато изявлението е изпратено преди изтичането му. Запази доказателство за изпращането. Онлайн магазинът трябва да предоставя и леснодостъпна функция за отказ с последващо потвърждение по чл. 52а от Закона за защита на потребителите, когато започне да сключва договори чрез онлайн интерфейс.

4. Връщане на стоката и адрес

След уведомяването ни изпрати или предай стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който си заявил отказа. Срокът е спазен, ако изпратиш стоката преди изтичането му.

Адрес за връщане: „СМАРТ УОШ“ ЕООД, Speedy, офис №2 „СОФИЯ – СОМАТ“, гр. София, ул. „Абагар“ №22. Използвай обслужвания офис, а не автомат „Абагар“ на същия адрес.

Изпрати пратката без наложен платеж за получателя. Ако поради размера или характеристиките на продукта не може да се изпрати до офис Speedy, пиши ни за подходящ начин на връщане. Това не отменя и не ограничава правото на отказ.

При отказ от онлайн покупка без посочване на причина разходите за обратната доставка са за сметка на клиента. Ако сме изпратили грешен продукт или продуктът е дефектен или не съответства на поръчката, ние поемаме необходимите разходи за връщането му.

5. Състояние на върнатата стока

Можеш да прегледаш и изпробваш стоката до степента, необходима да установиш нейните характеристики и функциониране. Не поставяме общо условие тя да е неразпечатана, неизползвана или непременно в оригиналната опаковка.

Потребителят може да отговаря за намалена стойност, ако използването надхвърля необходимото за обичайния преглед и са изпълнени законовите предпоставки. Постави продукта в подходяща защитна опаковка и, когато е възможно, приложи принадлежностите му.

6. Възстановяване на сумата

Възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа. При връщане на стока можем да задържим възстановяването до получаването ѝ или до доказателство за изпращането ѝ обратно, според това кое настъпи по-рано, ако законът допуска.

Когато законът предвижда, връщаме и стойността на най-евтиния стандартен вариант за първоначална доставка, който сме предлагали. Разликата за допълнително избрана по-скъпа доставка не се възстановява, ако законът позволява. При частично връщане се прилагат правилата за конкретния случай.

По правило използваме същото платежно средство като при покупката, освен ако изрично се съгласиш на друго, което не води до допълнителни разходи за теб. При наложен платеж ще уточним подходящ безплатен начин за възстановяване.

7. Кога законът предвижда изключения

Правото на отказ не се прилага в определени законови случаи, включително за стоки, изработени по индивидуална поръчка; стоки, които бързо се развалят; запечатани стоки, които след разпечатване са неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини; както и стоки, неразделно смесени с други след доставката.

Не всяка разпечатана автомобилна принадлежност, козметичен или почистващ продукт автоматично попада в изключенията. Преценката се прави за конкретната стока според закона, а приложимите ограничения се съобщават преди поръчката.

При услуги, започнали или изцяло изпълнени през срока за отказ, се прилагат специалните правила за предварително изрично искане или съгласие и евентуално пропорционално заплащане, когато са изпълнени законовите предпоставки.

8. Рекламация при дефект не е отказ без причина

Ако стоката е дефектна, различна от поръчаната или има друго несъответствие, можеш да предявиш рекламация и след изтичане на 14-дневния срок за отказ, съобразно законовите права.

Пиши на go@smartwash.me с информация за поръчката и проблема. При основателна рекламация необходимите разходи се поемат съобразно законовите правила. Отделна страница „Рекламации и гаранции“ ще описва подробно тази процедура.

9. Вендинг машини и услуги на място

Покупка от физическа вендинг машина на обекта не представлява автоматично дистанционен договор и сама по себе си не дава 14-дневно право на отказ без причина. Потребителските права при дефектна стока и проблем с плащането или предоставянето остават в сила.

За услугите на автомивката и другите съоръжения на място важат обявените правила за съответната услуга. Законът различава отказ от дистанционно сключен договор и рекламация за вече извършена услуга.

10. Поръчки на юридически лица

При покупки от юридически лица и професионални клиенти (B2B) 14-дневното потребителско право на отказ не се прилага автоматично. Възможността за доброволно връщане се определя от индивидуалната оферта, договора или изрично приетите търговски условия. Това не засяга правата по приложимото право или договора.

11. Стандартен формуляр за отказ от договор

До: „СМАРТ УОШ“ ЕООД, ЕИК 208942807, гр. София, ул. „Крум Попов“ №47, e-mail: go@smartwash.me.

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки / за предоставяне на следната услуга:

Стоки / услуга: ………………………………………………………………

Поръчани на / получени на: ………………………………………………………………

Име на потребителя/ите: ………………………………………………………………

Адрес на потребителя/ите: ………………………………………………………………

Дата: ………………………. Подпис: ………………………. (само при изпращане на хартия)

Формулярът е за улеснение. Можеш вместо него да изпратиш друго недвусмислено изявление за отказ.