Последна редакция: 4 ноември 2026 г.

1. Търговец и контакти

Сайтът SmartWash.me се управлява от „СМАРТ УОШ“ ЕООД, ЕИК 208942807, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Крум Попов“ № 47. За запитвания, рекламации и кореспонденция: go@smartwash.me и контактната форма на сайта.

2. Обхват

Тези условия уреждат използването на сайта, дистанционните продажби на стоки, продажбите чрез вендинг машини и услугите на автоматичните автомивки и други устройства на самообслужване, когато са въведени в експлоатация. Описването на планирана дейност не означава, че тя вече е достъпна.

„Потребител“ е физическо лице, което действа извън търговската или професионалната си дейност. Задължителните права на потребителите имат предимство пред всяка противоречаща клауза. За покупки от юридически лица и професионални клиенти могат да се прилагат отделно договорени условия.

3. Стоки, услуги и цени

Съществените характеристики, приложимите предупреждения, наличностите, условията и актуалните цени се представят на страницата на конкретния продукт, в процеса на поръчване или при съответното устройство. Цените за потребители включват приложимите данъци. Разходите за доставка и други дължими разходи се показват преди финализиране на поръчката.

При установяване на съществена грешка в информацията ще уведомим клиента и ще потърсим законосъобразно решение; няма да променяме едностранно вече сключен договор без основание.

4. Онлайн поръчки

Клиентът избира продуктите и количествата, въвежда данните за получаване, избира активен начин на доставка и плащане, преглежда окончателната цена и потвърждава поръчката чрез бутон, който ясно посочва задължението за плащане. Изпращаме електронно съобщение за получаване на заявката и потвърждение за приемането на поръчката. Договорът се счита сключен при изрично потвърждение за приемане от наша страна; обикновено автоматичното съобщение за получаване не представлява такова приемане, ако това е ясно указано при поръчката. Договорната информация се предоставя на траен носител, например по e-mail.

При липса на наличност или невъзможност за изпълнение уведомяваме клиента без неоправдано забавяне. Ако е получено плащане за поръчка, която не може да бъде изпълнена, възстановяваме сумата съобразно закона.

Запазваме си правото да се свържем с клиента чрез предоставените данни за контакт, ако са необходими уточнения за адреса и начина на доставка, количествата, характеристиките на избраните продукти или друга информация, необходима за правилното изпълнение на поръчката. Не променяме едностранно вече потвърдена поръчка; при необходимост от промяна я съгласуваме с клиента.

5. Плащане

Според активните опции в процеса на поръчване могат да се предлагат плащане с банкова карта, банков превод и наложен платеж. Методи, които още не са активни, не могат да се използват. Картовите плащания се обработват чрез платежния оператор; не изпращай данни за картата по e-mail или чрез контактната форма.

При банков превод изпълнението може да започне след получаване на сумата, ако това е посочено предварително. Счетоводните документи се издават съгласно приложимото законодателство.

6. Доставка

Изпращаме онлайн поръчките единствено чрез куриерска фирма „Спиди“ (Speedy) до наличните и избрани при поръчката адрес, офис или автомат, когато съответната услуга се предлага. Срокът за обработка и изпращане е обичайно от 1 до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката, според вида на продукта, заявеното количество и необходимите уточнения. При плащане с банков превод подготовката може да започне след получаване на сумата, ако това е ясно посочено при поръчката. Този срок е за предаване на пратката на куриера, а не обещание за доставяне до клиента в същия период. Конкретните налични опции и разходите за доставка се показват преди завършване на поръчката. Ако не е договорено друго, важат законовите изисквания за доставка без неоправдано забавяне, по правило до 30 дни след сключване на договора.

При потребителски покупки рискът от загуба или повреждане на стоката обикновено преминава при фактическото ѝ получаване от потребителя или посочено от него лице, различно от превозвача, съобразно предвидените в закона изключения. При неполучена или повредена пратка клиентът може да ни сигнализира на go@smartwash.me.

7. Отказ от дистанционна покупка

Потребителят по правило има право да се откаже от покупка на стока от разстояние без причина в срок от 14 дни от получаването ѝ. За определени стоки и договори законът предвижда изключения, които се прилагат само при наличието на законовите предпоставки.

Отказът се заявява с недвусмислено изявление на go@smartwash.me или чрез функцията за онлайн отказ, когато е приложима. Потвърждаваме получаването му на траен носител. Потребителят изпраща обратно стоката в законовия срок. Възстановяваме сумите, включително разходите за обичайната първоначална доставка когато законът го изисква, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, с възможност да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, съобразно закона. При отказ от онлайн покупка без посочване на причина разходите за обратната доставка са за сметка на потребителя. При дефект, грешно изпратен продукт или друго несъответствие с поръчката необходимите разходи за връщането са за наша сметка.

За услуги, поръчани от разстояние, отказът и последиците от вече започнало изпълнение се определят от конкретния договор и законовите изисквания за предварително изрично искане или съгласие. Подробната процедура и формулярът за отказ ще бъдат достъпни в „Отказ и връщане“.

За изпращане на върнати стоки използвай следния адрес за получаване: „СМАРТ УОШ“ ЕООД, офис на Спиди № 2 „СОФИЯ – СОМАТ“, гр. София, ул. „Абагар“ № 22. При упражняване на законовото право на отказ не е необходимо да получаваш предварително разрешение от нас. Препоръчително е да посочиш номер на поръчката или други данни, с които да идентифицираме връщането. При отказ без причина клиентът заплаща обратния транспорт. При наша грешка, дефект или несъответствие на продукта с поръчката поемаме необходимите разходи за връщането.

8. Рекламации и законови гаранции

При несъответствие на стока потребителят разполага със законовите средства за защита, включително ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при съответните предпоставки. За обикновените потребителски стоки правата обичайно могат да се упражняват до две години от доставянето, със специални правила за определени продукти.

Рекламация може да се изпрати на go@smartwash.me с информация за покупката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки. Липсата на конкретен документ сама по себе си не отменя правата, които законът предоставя. Евентуална търговска гаранция не ограничава законовата гаранция за съответствие.

9. Автоматична автомивка и самообслужване

Клиентът избира обявена програма и следва указанията за влизане, позициониране, спиране и излизане. Допустимите габарити и ограниченията на автомобила се определят от указанията на конкретния обект. Преди миене затвори прозорци, шибидах и багажник, изключи автоматичните чистачки и провери дали външните детайли и аксесоари са стабилно закрепени. Не отваряй вратите и не премествай автомобила по време на работния цикъл, освен по изрично указание.

Някои стари или силно полепнали замърсявания могат да изискват специално почистване; безконтактното миене не гарантира отстраняване на абсолютно всичко. При проблем спазвай аварийните указания и потърси съдействие по оповестения на обекта начин. Допълнителните устройства, включително машината за стелки, се използват съобразно техните инструкции. Когато дадена програма включва безплатно почистване на стелки, това се обозначава в описанието ѝ.

Нищо в тези условия не изключва законовата отговорност на търговеца.

10. Вендинг машини

При продажби от вендинг машини клиентът се информира от обозначенията на автомата и върху стоката за цена, характеристики и необходимите предупреждения. Ако е платено, но стоката не е предоставена, изпрати сигнал на go@smartwash.me с дата, час, място, продукт и данни за плащането.

Самата покупка от физически автомат на място не поражда автоматично 14-дневно право на отказ по правилата за дистанционни договори. Законните права при дефектни и несъответстващи стоки остават в сила.

11. Бизнес клиенти, оборудване и франчайз

Запитванията за франчайз, професионално оборудване и доставки към фирмени автопаркове не представляват автоматично договор. Цени, технически характеристики, срокове, монтаж, сервиз, гаранции и плащания се определят в конкретната оферта и договор. За търговски сделки се прилагат уговорените специални условия и императивните законови норми.

12. Лични данни и бисквитки

За обработването на лични данни, целите и правата на физическите лица виж „Политика за поверителност“. За използваните бисквитки и управление на съгласието виж „Политика за бисквитки“ и достъпните във футъра настройки.

13. Интелектуална собственост и използване на сайта

Съдържанието, логата, изображенията и дизайнът се ползват със защита съгласно приложимите правила. Използването им за търговски цели без необходимото разрешение е недопустимо. Сайтът не може да се използва за неразрешен достъп или злоупотреба с техническите му ресурси.

14. Жалби и спорове

Изпрати въпрос или оплакване на go@smartwash.me. Ще разгледаме случая и ще отговорим по подходящ начин. Потребителите могат да потърсят съдействие от Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и, когато е приложимо, от компетентна помирителна комисия. Правото на защита пред компетентен съд не се ограничава.

15. Промени и приложимо право

При промяна на условията публикуваме актуална редакция на сайта. Промени не засягат едностранно вече сключени договори в нарушение на закона. Прилага се българското право, като това не лишава потребителите от задължителната защита, предоставена от приложимото европейско право.