Последна актуализация: 4 ноември 2026 г.

1. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни, обработвани чрез този уебсайт, е „СМАРТ УОШ“ ЕООД, ЕИК 208942807, със седалище и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Крум Попов“ № 47. За въпроси относно личните данни можеш да се свържеш с нас на go@smartwash.me.

2. Какви данни събираме

Когато използваш формата за контакт, получаваме данните, които попълваш: име, имейл адрес, телефон, тема и съдържание на съобщението. При посещение на сайта могат да се обработват ограничени технически данни, необходими за сигурността и нормалната му работа — например IP адрес, вид браузър, дата и час на заявката и настройки за съгласие с бисквитки.

Моля, не изпращай чрез формата чувствителни лични данни или информация, която не е необходима за запитването.

Онлайн продажби и формуляри: когато поръчаш стоки или подадеш отказ или рекламация, обработваме име, имейл, данни за получателя, адрес или офис за доставка, телефон за куриерска връзка, продукти, суми, платежни референции и данни за фактуриране. При отказ телефонът е незадължителен. При рекламации могат да се обработват номер на поръчка, описание на проблема, снимки и доказателства за плащане. При бизнес контакти могат да се обработват име и длъжност на представител, данни за фирмата и кореспонденция.

3. Цели и правни основания

• Обработка на запитвания и кореспонденция — за да отговорим на въпросите ти, да подготвим предложение или да обсъдим възможно партньорство. Основание: действия преди сключване на договор по твое искане (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR), когато е приложимо, или наш легитимен интерес да осъществяваме делова комуникация (б. „е“).
• Сигурност и техническа поддръжка — за защита на сайта от злоупотреби и осигуряване на надеждната му работа. Основание: легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „е“).
• Незадължителни бисквитки и външни услуги — когато се използват, се активират съобразно даденото от теб съгласие, което можеш да оттеглиш по всяко време.

Допълнителни цели и основания: изпълнение на онлайн поръчки, доставки, плащания и възстановяване на суми (чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR); фактуриране, счетоводство, данъчни задължения и обработка на законови потребителски искания (б. „в“); проверка на рекламации, предотвратяване на измами и защита на права, когато е приложим легитимен интерес (б. „е“). Данни за бъдещи услуги се обработват само когато тези услуги действително се използват.

4. На кого предоставяме данни

Достъп до данните могат да имат упълномощени лица от дружеството и доставчици на хостинг, електронна поща, поддръжка и сигурност, доколкото това е необходимо за предоставяне на услугата. Сайтът използва WordPress и WPForms Lite; запитванията от формата се изпращат до нашата служебна поща. WPForms Lite не съхранява записи от формата в собствен модул за преглед на запитванията.

Не продаваме лични данни. Ако за конкретна услуга се налага предаване на данни извън Европейското икономическо пространство, се прилагат относимите законови изисквания и гаранции.

Доставка и плащане: при онлайн поръчки предоставяме необходимите данни за получателя на куриерска фирма Speedy. Банки и платежни посредници обработват информацията, необходима за картови плащания, банкови преводи и наложен платеж. Не събираме номера и кодове за сигурност на платежни карти чрез контактните форми. При необходимост данни могат да получат счетоводни и правни консултанти или компетентни органи на законово основание. При активирани външни аналитични и облачни инструменти могат да бъдат ангажирани и съответните доставчици.

5. Срокове за съхранение

Съхраняваме кореспонденцията толкова дълго, колкото е необходимо за обработване на запитването и разумен период за последващи уточнения или защита на законни интереси. Когато информацията е свързана с договор, счетоводен документ или правен спор, може да се прилагат по-дълги законови срокове. Периодично преглеждаме необходимостта от съхранение и изтриваме данните, когато основанието отпадне.

Срокове по категории: данните за поръчки и счетоводни документи се пазят в приложимите срокове по Закона за счетоводството и ДОПК (включително 10 години за определени счетоводни регистри и финансови отчети). Документацията за откази и рекламации се пази, докато е необходима за случая, законови задължения или защита на права. Техническите записи и кореспонденцията се преглеждат периодично и се пазят само доколкото са необходими. Не всички лични данни се съхраняват за един и същ срок.

6. Бисквитки и външно съдържание

Използваме технически необходими бисквитки за работата на сайта и за запазване на избора ти относно поверителността. За незадължителни технологии и услуги, когато присъстват, искаме съгласие. Можеш да го промениш от настройките за поверителност. Подробности за категориите, целите и сроковете има в отделната Политика за бисквитки.

Бисквитки и статистика: когато са включени аналитични или други незадължителни технологии, използването им се съобразява с необходимото съгласие. Можеш да променяш настройките си от панела за бисквитки. Виж Политика за бисквитки.

7. Твоите права

Съгласно GDPR имаш право, когато са налице законовите условия, на достъп до личните ти данни, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение. Когато основанието е съгласие, можеш да го оттеглиш, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

За да упражниш правата си, пиши на go@smartwash.me. Имаш право да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни.

8. Задължителност на данните

Попълването на формата за контакт е доброволно, но обозначените в нея полета са необходими, за да получим и обработим запитването. Не извършваме автоматизирано вземане на решения с правни последици само въз основа на тези данни.

9. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика при промени в сайта, използваните услуги или приложимото законодателство. Актуалната версия се публикува на тази страница.

10. Формуляри за отказ от договор и рекламации

Заявленията могат да включват данни за поръчката, имейл, описание и по желание телефон за уточнения. Използваме имейла за потвърждение на получаването и последваща кореспонденция. При настоящата конфигурация на WPForms Lite заявленията се изпращат по служебна електронна поща и не се съхраняват като стандартни локални записи във WPForms Lite. Кореспонденцията и приложените доказателства се обработват за съответното заявление и за изпълнение на законовите задължения.

11. Услуги на място и вендинг машини

При използване на автоматизирани услуги и покупки от вендинг машини могат да се обработват данни за транзакция, обект, устройство, избрана услуга или продукт, дата и час. При конкретно оплакване можем да поискаме данни за автомобила, включително регистрационен номер, само ако са необходими за установяване на случая. При плащане с карта данните на картата се обработват от съответния платежен доставчик.

12. Видеонаблюдение на обектите

Във физическите обекти на SmartWash.me се прилага видеонаблюдение в обозначени зони за достъп, движение на автомобили, измиване и обслужване. Целите са безопасността на посетителите и персонала, защитата на хората и имуществото, предотвратяването и установяването на инциденти и проверката на сигнали за щети или нередности. Правно основание за обработването е легитимният интерес на дружеството по чл. 6, пар. 1, буква „е“ от GDPR, при отчитане на правата и свободите на засегнатите лица. Записите могат да съдържат изображения на лица и регистрационни номера на автомобили. Достъп до тях имат само оправомощени лица, а при законово основание те могат да бъдат предоставяни на компетентни органи. Видеозаписите се съхраняват най-малко 14 календарни дни, а при обоснована необходимост до максимум 30 календарни дни за обичайните записи. След изтичане на приложимия срок записите се изтриват, освен ако конкретен запис е необходим като доказателство във връзка с инцидент, рекламация, проверка или правен спор. В такъв случай само относимият запис може да бъде съхранен за допълнителен срок, необходим за изясняване на случая, изпълнение на законово задължение или защита на права, след което се изтрива. На входовете към наблюдаваните зони се поставят информационни табели с данни за администратора, целите и начина за получаване на пълната информация относно обработването.

13. Трансгранично обработване на данни

Някои доставчици на облачни, електронни, аналитични или платежни услуги могат да обработват информация извън Европейското икономическо пространство. Когато има такъв трансфер, се прилагат механизмите и гаранциите на GDPR, включително решение за адекватно ниво на защита или стандартни договорни клаузи при съответните предпоставки. Можеш да поискаш информация за приложимите механизми на go@smartwash.me.

14. Сигурност и отговор на искания

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки според рисковете от обработването. По искания за упражняване на права отговаряме без неоправдано забавяне, по правило до един месец, с възможност за удължаване при законовите условия. При необходимост може да поискаме пропорционално потвърждаване на самоличността на заявителя.