Политика за поверителност
Последна актуализация: 12 ноември 2026 г.
1. Администратор на личните данни
Администратор на личните данни, обработвани чрез сайтовете smartwash.me и shop.smartwash.me, е „СМАРТ УОШ“ ЕООД, ЕИК 208942807, със седалище и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Крум Попов“ № 47. За въпроси относно личните данни можеш да се свържеш с нас на go@smartwash.me.
2. Какви данни събираме
Когато използваш формата за контакт, получаваме данните, които попълваш: име, e-mail адрес, незадължителен телефон, тема и съдържание на съобщението. При посещение на сайта могат да се обработват ограничени технически данни, необходими за сигурността и нормалната му работа — например IP адрес, вид браузър, дата и час на заявката и настройки за съгласие с бисквитки.
Моля, не изпращай чрез формата чувствителни лични данни или информация, която не е необходима за запитването.
Онлайн продажби и формуляри: когато поръчаш стоки или подадеш отказ или рекламация, обработваме име, e-mail, данни за получателя, адрес или офис за доставка, телефон за куриерска връзка, продукти, суми, платежни референции и данни за фактуриране. При отказ телефонът е незадължителен. При рекламации могат да се обработват номер на поръчка, описание на проблема, снимки и доказателства за плащане. При бизнес контакти могат да се обработват име и длъжност на представител, данни за фирмата и кореспонденция.
3. Цели и правни основания
- Обработка на запитвания и кореспонденция — за да отговорим на въпросите ти, да подготвим предложение или да обсъдим възможно партньорство. Основание: действия преди сключване на договор по твое искане (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR), когато е приложимо, или наш легитимен интерес да осъществяваме делова комуникация (б. „е“).
- Сигурност и техническа поддръжка — за защита на сайта от злоупотреби и осигуряване на надеждната му работа. Основание: легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „е“).
- Незадължителни бисквитки и външни услуги — когато се използват, се активират съобразно даденото от теб съгласие, което можеш да оттеглиш по всяко време.
Допълнителни цели и основания: изпълнение на онлайн поръчки, доставки, плащания и възстановяване на суми (чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR); фактуриране, счетоводство, данъчни задължения и обработка на законови потребителски искания (б. „в“); проверка на рекламации, предотвратяване на измами и защита на права, когато е приложим легитимен интерес (б. „е“). Данни за услугите се обработват само при действителното им използване.
4. На кого предоставяме данни
Достъп до данните могат да имат упълномощени лица от дружеството и доставчици на хостинг, електронна поща, поддръжка и сигурност, доколкото това е необходимо за предоставяне на услугата. Сайтът използва WordPress и WPForms Lite; запитванията от формата се изпращат до нашата служебна поща. WPForms Lite не съхранява записи от формата в собствен модул за преглед на запитванията.
Не продаваме лични данни. Ако за конкретна услуга се налага предаване на данни извън Европейското икономическо пространство, се прилагат относимите законови изисквания и гаранции.
Доставка и плащане: при онлайн поръчки предоставяме необходимите данни за получателя на куриерска фирма Speedy. Банки и платежни посредници обработват информацията, необходима за картови плащания, банкови преводи и наложен платеж. Не събираме номера и кодове за сигурност на платежни карти чрез контактните форми. При необходимост данни могат да получат счетоводни и правни консултанти или компетентни органи на законово основание. За статистика на посещенията, само след необходимото съгласие, използваме Google Analytics 4 чрез MonsterInsights. Доставчикът е Google Ireland Limited, а в обработването могат да участват и дружества от групата Google. Могат да се обработват онлайн идентификатори, технически данни за устройството и браузъра, приблизително местоположение, посетени страници и взаимодействия със сайта. Използваме тези данни за обобщена статистика и подобряване на сайта, а не за автоматизирани решения с правни последици. При евентуално предаване на данни извън Европейското икономическо пространство се прилагат допустимите по GDPR механизми и гаранции.
5. Срокове за съхранение
Съхраняваме кореспонденцията толкова дълго, колкото е необходимо за обработване на запитването и разумен период за последващи уточнения или защита на законни интереси. Когато информацията е свързана с договор, счетоводен документ или правен спор, може да се прилагат по-дълги законови срокове. Периодично преглеждаме необходимостта от съхранение и изтриваме данните, когато основанието отпадне.
Срокове по категории: данните за поръчки и счетоводни документи се пазят в приложимите срокове по Закона за счетоводството и ДОПК (включително 10 години за определени счетоводни регистри и финансови отчети). Документацията за откази и рекламации се пази, докато е необходима за случая, законови задължения или защита на права. Техническите записи и кореспонденцията се преглеждат периодично и се пазят само доколкото са необходими. Не всички лични данни се съхраняват за един и същ срок.
6. Бисквитки и външно съдържание
Използваме технически необходими бисквитки за работата на сайта и за запазване на избора ти относно поверителността. Google Analytics и други незадължителни технологии се активират само след съгласие, когато такова се изисква. Можеш да откажеш или да оттеглиш съгласието си по всяко време чрез „Настройки на бисквитките“ във футъра. Подробности за категориите, целите и сроковете има в отделната Политика за бисквитки.
7. Твоите права
Съгласно GDPR имаш право, когато са налице законовите условия, на достъп до личните ти данни, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение. Когато основанието е съгласие, можеш да го оттеглиш, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.
За да упражниш правата си, пиши на go@smartwash.me. Имаш право да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни.
8. Задължителност на данните
Попълването на формата за контакт е доброволно, но обозначените в нея полета са необходими, за да получим и обработим запитването. Не извършваме автоматизирано вземане на решения с правни последици само въз основа на тези данни.
9. Промени в политиката
Можем да актуализираме тази политика при промени в сайта, използваните услуги или приложимото законодателство. Актуалната версия се публикува на тази страница.
10. Формуляри за отказ от договор и рекламации
Заявленията могат да включват данни за поръчката, e-mail, описание и по желание телефон за уточнения. Използваме e-mailа за потвърждение на получаването и последваща кореспонденция. При настоящата конфигурация на WPForms Lite заявленията се изпращат по служебна електронна поща и не се съхраняват като стандартни локални записи във WPForms Lite. Кореспонденцията и приложените доказателства се обработват за съответното заявление и за изпълнение на законовите задължения.
11. Услуги на място и вендинг машини
При използване на автоматизирани услуги и покупки от вендинг машини могат да се обработват данни за транзакция, обект, устройство, избрана услуга или продукт, дата и час. При конкретно оплакване можем да поискаме данни за автомобила, включително регистрационен номер, само ако са необходими за установяване на случая. При плащане с карта данните на картата се обработват от съответния платежен доставчик.
12. Видеонаблюдение на обектите
В обектите на SmartWash.me се прилага видеонаблюдение само в ясно обозначени и необходими зони за достъп, движение на автомобили, измиване и обслужване. Целите са безопасността на посетителите и персонала, защитата на хората и имуществото, предотвратяването и установяването на инциденти и проверката на конкретни сигнали за щети или нередности. Правното основание е легитимният интерес на дружеството по чл. 6, пар. 1, буква „е“ от GDPR, след документирана оценка на необходимостта и баланса между този интерес и правата на засегнатите лица.
Записите могат да съдържат изображения на лица и регистрационни номера на автомобили. Не се извършват аудиозапис, биометрично разпознаване или автоматизирано разпознаване на лица, освен ако за конкретна технология предварително не е установено отделно валидно правно основание и не е предоставена ясна информация. Камерите се насочват така, че да не обхващат повече пространство от необходимото.
Обичайните записи се съхраняват не по-дълго от 14 календарни дни и след това се изтриват автоматично. Срокът е определен предвид автоматизирания характер на услугата и възможността клиентът да установи и заяви инцидент или предполагаема повреда след напускане на обекта. Записите се използват само за проверка на конкретни инциденти, рекламации и сигнали и за защита на правата и законните интереси на клиентите и дружеството. Когато конкретен запис е необходим за изясняване на случай, се отделя само относимият откъс и да се съхранява за срока, необходим до окончателното приключване на проверката или спора, за изпълнение на законово задължение или за установяване, упражняване или защита на правни претенции, след което се изтрива.
Достъп имат само изрично оправомощени лица при контролирани правила за достъп. Записи се предоставят на компетентни органи или други получатели само при наличие на законово основание. Преди влизане в наблюдавана зона се поставя видима информационна табела с данни за администратора, целите, правното основание, основния срок за съхранение и начин за достъп до тази пълна информация. Засегнатите лица могат да упражнят приложимите си права по реда на раздел 7, като правата на други лица в записите се защитават.
13. Трансгранично обработване на данни
Някои доставчици на облачни, електронни, аналитични или платежни услуги могат да обработват информация извън Европейското икономическо пространство. Когато има такъв трансфер, се прилагат механизмите и гаранциите на GDPR, включително решение за адекватно ниво на защита или стандартни договорни клаузи при съответните предпоставки. Можеш да поискаш информация за приложимите механизми на go@smartwash.me.
14. Сигурност и отговор на искания
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки според рисковете от обработването. По искания за упражняване на права отговаряме без неоправдано забавяне, по правило до един месец, с възможност за удължаване при законовите условия. При необходимост може да поискаме пропорционално потвърждаване на самоличността на заявителя.